怎样做线上外卖
线上运营
我们作为商家,要怎么去做好运营呢,很简单,看懂并理解这张表就好了
首先:我们做外卖也是做餐饮,所以对于消费者来说,我们的产品和服务还是特别重要的,特别是对于产品质量的把控,如果产品不合格,那你怎么营销都是没用的。服务主要是在于消费者备注,以及及时的消息反馈,问题处理等等,都会影响都消费者的体验。都会拉低我们店铺在消费者心中的形象,所以,外卖也是要注重消费者口岸的。
然后就是平台了,现在主要就是美团和饿了么两个,但他们的结构都是一样的。我们商家一方面是服务好客户,一方面是满足平台给我们的要求,也就是指标。所谓的运营就是这两个大的方面。平台手里握着的是流量,是消费者的消费心理,要来消费,而我们是商家,需要有人来买东西,所以,平台把流量(消费者)给我们商家,然后进行和我们进行交易(下单),最后收取手续费(客单价抽成【流量变现】),所以,我们要做到就是去平台拿到这些流量。那怎么可以拿到流量呢,商家千千万,平台怎么筛选优质商家给与流量呢。平台不会看你怎么操作,什么五星级大厨,怎么真材实料,平台只看数据,也就是指标
怎么满足平台的指标呢?我们首先就需要知道平台最在乎的指标是什么?
平台最在乎的是消费者体验和盈利,那么怎么对好的商家进行筛选呢
消费者体验可以分为三个大点:客户评价、非议订单、配送时长、(也叫服务)
客户评价:假如我是平台,你是商家,100个消费者来你店里买了东西,五个人给了好评,两个差评,其他人都不评价,那么对于平台来说,你的好评率只有5%,剩下那么没有评价的消费者平台后台数据也会默认为差评,因为在你这里消费了,都不肯评价一下,那么肯定消费体验就不好了,所以现在的商家都在好评返现,都是为了满足的平台指标而已。
非议订单:指的是在交易过程中,由商家定责的订单,不管是取消单,退款单,只要不是客户定责的订单,那么平台就会认为你商家服务不好消费者,你的能力不行,所以我们在运营是时候,要控制住这种情况,特别是商家定责,要退款最好是单独联系客户,微信退款,不要再平台上完成。哪怕客户要退单,退单理由一定要选客户定责。
配送时长:这个很简单,主要就是出餐时长和配送时长,消费者点个外卖,一两个小吃才拿到手,这消费体验怎么可能好。
这三个指标就会直接关系到你的店铺评分,关系到平台对你的认同,当平台认同你了,觉得你是一个可以服务好的消费者的商家,那么就肯定会给你流量,给你曝光,你的订单就上去了。
另一个方面是平台要盈利,盈利也分为三点:客单价 、 流量变现率 、复购率
客单价:平台是根据每个订单单价来抽成的,单价更高,金额越多,利润就越大,假如一个订单客户只付了五六块,可能还不够配送费的,平台怎么挣钱?就现在的美团,基本都在扶持高单价的商家成长,因为利润高。
有些人会杠,对于平台来说,不是单量越多利润越多蛮?小商家每单最低都是抽4块钱,100单就是400的利润了。这只能说格局小了,平台永远是站在整个商圈来看的,假如这个商圈一个有2000个人吃外卖,就只有两千单,那你觉得是客单量越多就越好蛮?你不知道的是,客单量是固定的,不是无限次增长的。所以,平台会更喜欢客单价高的商家。
流量变现率:这个牵涉到你店铺里面的排版,图片的精美程度。
店铺的订单量=曝光率(消费者打开软件就看到你的店铺)×进店转化率(点开你的店铺)×下单转化率(选择产品下单)
曝光率也就是流量,假如,平台给了你们家1000的曝光,有200人点进来看了.但只有15个人下单了,那就是进店转化率只有20%,下单率只有1.5% 但是平台给另一家1000的曝光,转化率40% 下单率达到了10%,那么平台是不是会更愿意把流量优先给第二家而不是给你家呢,因为第二家的利润会更高。所以,在曝光一定的情况下,你的进店率和转化率越高,客单量就越高,就更容易得到平台的认可。拿到更多的曝光。
复购率:这个就是关乎于产品质量了,如果你店里的复购率越高,就证明消费者体验越好,你的产品更容易得到消费者青睐,就证明你是一个优质商家,谁会在一家吃了亏再去吃第二次蛮。。而且,一个客户在一个月复购了20次,那么,平台可以从这一个人的身上抽20次的佣金,变相地提高了利润。所以,这也是平台对商家的一个参考指标。而且特别重要。
所以,当你仔细了解了整个运营流程之后,绕来绕去,最终还是回到了产品和服务上,你想把外卖做好,你的产品一定要过硬,因为消费者只会因为产品而选择你们家,然后重复消费,然后把服务做好,当你这两点做好了,消费者体验就好了,平台那边的指标也达到了,那么平台信任你,给你曝光,订单量也会涨,这就是一个良性循环。
但你要注意的是,平台只会看你的数据,不会看你像前面说的,什么大厨,什么工艺,数据代表一切,但数据也可以造价,所以就有刷单的存在,但是,消费者你骗不了的,好不好吃,愿不愿意吃,消费者吃一次就知道, 你资本雄厚可以一直造假都去欺骗平台,但你要盈利还是得靠消费者,所以,在这里劝导大家,认认真真做好产品,保证服务,才是长期盈利的保障,而不是短时间的刷单或者靠金钱去买流量和曝光来增加客单。因为这些在你产品不过关的情况的,说没了就没了,假如你周边所有人都知道那你家的难吃,你就是把广告给她弄成手机壁纸都不会选你们家的。
那么什么时候适合买流量和推广呢,一般是前期开业的时候,可以通过购买的方式去或者曝光,快速地让大家知道你们家,然后,靠品质来维系大家的关系,后期买不买曝光就不重要了,你做得好,平台自己都会把你挂到展位上去的。
最后祝大家创业成功!我是抱着西瓜 一个热爱成长和坚持帮助创业的人 有问题或者喜欢我的可以关注我 私信我哦!谢谢
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