骑手反馈我电话打不通
9月初，余女士的母亲被一名外卖骑手撞伤，对方垫付了七千块钱医药费。最近母亲出院了，保险公司给的理赔款数目，让她有些不解。
9月1号中午，余女士的母亲骑车接孩子放学，被一名众包骑手撞伤，当时左脚受伤很严重。
余女士：“内侧这样一整块，能看到骨头了。我妈妈保护小孩，他就直接撞过来的。”
余女士介绍，当时那名骑手骑车逆行，最终事故认定对方全责。母亲住院治疗了半个月，诊断是肌腱、神经、血管损伤。那名骑手在事发当天垫付了7000块钱医药费，后来就联系不上了。
余女士：“不给我们回复信息，打电话也不接了，过了几天我们联系美团外卖公司，美团外卖又让劳务公司联系我，劳务公司说有保险的，过了段时间，理赔员联系我了。”
余女士了解到，那名骑手在大地财产保险公司买了“众包骑手意外险”，她和家人就先行垫付了医药费。前段时间母亲出院了，她去找保险公司报销。
余女士：“理赔员说费用的话，我们住院花了两万，他说按百分之八十赔付，还要扣掉（骑手）前期垫付的医药费，七千块钱要扣掉，我觉得是相当不合理的。要我赔付时，所有证据资料都提供，我就想知道扣掉这笔钱给谁。”
保险公司业务员介绍，因为那名骑手暂时联系不上，所以他们无法确定对方之前转给余女士的七千块钱，算什么钱。
大地财产保险杭州中心支公司 工作人员：“现在骑手是联系不上的状态，不能说这七千块钱，完全是医药费或者完全是误工费，或者是营养费，如果把七千块钱赔给了患者，外卖员来找我们，已经给对方（赔付七千），我们还是要把钱赔给（骑手），因为他支付过这笔费用。”
现场拨打那名众包骑手的电话，始终无人接听。至于医药费只能报百分之八十的原因，保险理赔员说这是保险条款决定的。
大地财产保险杭州中心支公司 工作人员：“（骑手）在我们这付钱买的保险内容是这样的，非医保部分是不赔的，差不多是百分之八十左右（保险不赔的损失这块谁来负责）找责任方。”
理赔员建议，余女士这种情况，最好是通过诉讼处理。记者把情况反映给了大地财产保险浙江分公司，有工作人员出面跟余女士直接进行了沟通，并表示会妥善对接处理此事。记者也把情况反馈给了众包骑手在事发时服务的外卖平台，后来余女士反馈，骑手的用人单位河南豪尔特网络科技有限公司，已经安排工作人员跟她对接赔偿事宜。
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