经理的工作流程(日常工作流程和注意事项)
店面长度:开业前的准备
1.值班人员必须提前半小时进店，
二。自检gfd并签到。
3.商店经理
1.安排人员清洁地面、桌面、产品包装和用具，整理货架，准备当天的备用零钱。
2.作业完成后，检查作业设备、音响、灯光是否正常。
3.收银准备:打印纸，包装袋，会员卡，促销品，各种数据表。
4.检查pos库存中未批准的文件。
5.检查店员的卫生完成情况和货架布置，提出不足并进行改进。
不及物动词组织晨会。
1.检查入住状态。
2.传达总部下发的需要公告的文件。
3.当班宣布昨天的营业额、达成率和业务目标。
4.分配值班人员的工作区域和主要职责
5.对店员进行相关的日常培训和讲解。
6.带领店员展示微笑和礼貌的商务表达。
操作周期
1.记录每日晨会日志。
2.时刻关注店铺员工的情绪，店铺的整洁度，灯光，温度，产品货架，提醒店员及时改善。
3.监督促销活动的实施。
1.关注促销活动的进展，提醒店员及时介绍和宣传顾客。
2.促销商品陈列醒目，促销价格标志陈列醒目。
3.及时补充货架上的促销商品。
四。处理业务中的客户投诉
5.对新员工提供相应的指导和培训，包括:日常工作流程、礼仪、产品知识和足球即时指数的文化等。；观察员工的客户服务，发现机会，指导和改进，提高员工的销售技巧和服务质量，并始终宣传和鼓励以客户为导向的服务。
不及物动词接收货物并安排人员验收货物。
午餐时
1.合理安排店员轮流外出就餐。
二。监督检查接班人的签到情况。
3.监督收银员的交接。
4.检查备用零钱。
5.店长外出时，安排代管人员负责店铺管理。
午饭后
1.收集客户反馈信息并及时记录。
2.前一天去银行交店卖现金换零钱。
3.处理店铺各种外包事宜，包括水费、电费、各种行政费用等。
四。周围信息的收集
1.竞争对手的产品/促销信息
2.周边同业态商家的推广。
动词 （verb的缩写）促销活动的实施和跟踪
6.观察店外亮度，打开户外招牌照明。
晚餐时
1.合理安排店员轮流吃饭。
二。监督移交情况
营业结束
1.安排商店的清洁工作。
2.关掉店内的灯和所有电器，包括:音响，空，日光灯，pos机。
3.检查当天的收银机，确认无误后锁在保险柜里。
4.除了传真会员信息外，传输当天的销售数据，传真补货清单。
5.打印当天的销售记录，并做好当天的销售记录。
不及物动词职员下班后签名
7.如果是盘点日，组织店员的盘点工作，pos正确传输数据后方可签收。
8.如果店长第二天休息，店长会提前安排人事 *** ，做好相应的接班工作。
九。关门并上锁
ps:1。对于下一班需要完成的项目，登记并移交此消息。
2.登记并移交此消息，移交巡逻中发现的机会点。
商店会员
开业前
1.值班人员必须提前半小时进店签到。
二。自检仪容仪表:工装裤的整洁着装\ \胸甲的正确佩戴。
3.根据经理的安排，打扫区域，整理货架。
四。参加晨会
1.仔细听经理关于早会的讲话。明确经理今天分配的所有工作。
2.学习公司下发的文件和促销活动的操作方法。
3.向店长请教自己的不足，认真研究。
4.实践和实践业务标准条款:
欢迎来到大发国际。欢迎下次光临。
谢谢，是x元人民币，我收你x元人民币，请收好找你的x元人民币。
操作周期
1.及时发现空缺货，及时补货。
2.对顾客的进出使用相应的礼貌用语。
3.对客户的商品问题给予耐心认真的回答。
1.介绍商品的特点、工艺、规格。
2.向客户推荐合适的产品
3.用学到的销售技巧增加客户的消费心理。
4.在与客户交谈的过程中，收集相关的反馈信息并记录在
二。促销活动的实施
1.及时向客户介绍和宣传。
2.促销商品陈列醒目，促销价格标志陈列醒目。
3.及时补充货架上的促销商品。
四。处理业务中的客户投诉
1.端正心态，认真倾听抱怨。
2.不要顶撞客户，始终保持微笑，认真解释。
3.不要轻易对客户做出承诺。
4.帮助新员工进行相应的指导和培训，包括:日常工作流程、礼仪、商品基础知识等。
5.根据店长的安排，收货，订货验收。
1.收货前检查箱子外包装是否破损。
2.检查盒子的外包装是盒子密封带。应确保胶带没有损坏。
3.店内商品根据箱内出库清单逐一清点。
4.记录 *** 数量，交给店长，店长录入pos。
不及物动词始终保持店内卫生。
午餐时
1.按照经理的分配轮流出去吃饭。
2.交流工作经验，互相沟通工作问题。
3.做好甲、乙类员工交接班和签到工作。
4.店长外出时，认真履行店长交给他的代管职责。
动词 （verb的缩写）操作备件更换
商业高峰期
1.明确现有销售情况，再接再厉，配合全店经理完成经营目标。
二。为高峰期做准备
1.空再次检查缺失的货物，并进行补充。
2.及时改变变化
3.发放宣传资料，宣传活动。
3.对顾客的进出使用相应的礼貌用语。
4.向客户进行耐心的业务介绍和推荐。
5.提高自我警惕，防止店长商品丢失。(特别注意入口促销柜和精品区)
不及物动词带领新员工进行工作指导和培训。
晚餐时
1.按照经理的分配轮流出去吃饭。
2.交流工作经验，互相沟通工作问题。
3.店长外出时，认真履行店长交给他的代管职责。
营业结束
1.根据经理的安排，做好区域的清洁和货架的摆放。
2.关掉聚光灯，旋转灯箱，
三。职员下班后签名
4.如果是盘点日，做好盘点工作，pos正确传输数据后才能签收。
5.如果第二天休息，要做好交接工作。
不及物动词关掉所有电器。
修饰
作为销售人员，与他人交流的范围会与日俱增。即使你和别人的年龄、立场、价值观不同，也要时刻设身处地为对方着想。如果你不知道适当的礼仪，你可能会让你周围的人感到不愉快。当你因为工作而与人接触时，要对整个公司的形象而不是个人有所了解，尤其要注意礼貌和礼仪，逐渐养成良好的习惯。
1.我们应该展示的礼仪:
穿上精心设计的制服后，你就代表了整个公司的形象。一套干净合身的制服，配上标明你军衔的标准铭牌，会让你看起来更加专业、自信、充满活力。
适当、优雅、不过分夸张的妆容会让你看起来自然、大方、更有亲和力:化淡妆，淡眼影，口红、唇彩颜色不要过分夸张，化妆品香味不要太浓，不要用香水。
干净、不过度染色、扎得整齐的头发会让你看起来更有活力、更整洁。
*肩膀以上的长发一定要扎起来，不要大鬓角和刘海。如果染发，允许的颜色是栗色和棕色。
指甲修剪整齐，不用涂指甲油。
兴高采烈的问好。
随时注意态度大方，语言文明。
2.公共场所的礼仪:
一个亲切的、发自内心的、真诚的微笑，一定会让每一个和你相处的人都因为你而拥有好心情，无论是客户还是我们的工作伙伴。
与人交谈时，语言要亲切得体，要经常使用“请、谢谢、你好、不客气”等礼貌用语。回答时，用词要清晰明确，不能大声说话。说话的时候也要注意话题，避免出现有损公司形象的负面言辞。
面对客户，恰当而夸张的肢体语言可以帮助你表现出对客户的欢迎和问候，可以在潜移默化中体现出我们良好的待客礼仪。恰当的肢体语言可以体现在以下几个方面，例如:
*站在门边时，可以方便地为顾客开门。
*用手势引导顾客走向茶几或货架。
*通过过道时要有礼貌。在店里遇到顾客，要让顾客先走，面带微笑。
标准的站姿很重要。如果你站着时懒洋洋的，走路时拖着脚，你会显得无精打采，精神不振。所以，只有保持饱满的精神，才能展现出自己更好的工作状态。
不要在工作区域集体打闹嬉笑，对顾客视而不见。
不能公私不分，物品必须保持原状，用后放回原处。
3.身体标准
(1)标准:
1.微微抬起头，面向正前方，眼睛向上看，下巴微微内收。
2.脖子挺直，肩膀挺直，略放松，呼吸自然，腰直立，上身自然挺直。
3、双臂自然下垂，在身体两侧，手握虎口向前，手指自然弯曲，指尖朝下，中指压裤缝。
4.双腿立正，脚跟并拢，双膝并拢。
5.双脚呈“v”字形分开，间距45-60度。
6.注意提臀，身体重量要均匀分布在两条腿上。
(2)站姿的基本形式:
1.侧立:双腿呈“v”字形，双手放在双腿两侧，手指微曲，呈半握拳状。
2.前腹式:双腿呈v字形，双手交叉放在小腹上。
3、背式:两腿略分开，两腿相等，窄于肩宽，双手轻握于后腰。
4.t型:一只脚在前，脚尖略向外展开，形成前腹交叉，身体重心在腿上，只针对女性。
站姿差:身体歪斜；弯腰；仰卧；叉开双腿；手的位置不当；脚位不当；动遍全身；坐着站着。
(3)行走姿势标准:
姿态优美；重心；身体协调；适当摆动(手臂与身体的角度为10-15度)；走直线；合适的步幅长度(男:40cm女:36cm)；匀速(60-100步/分钟)。
(4)特殊情况下的行走姿势:
护送(左起前两步)；上下楼梯(专用、右手、礼貌)；进出电梯(先进后出)；改为步行(后步、侧步、前转步、后转部分)
(5)不良的走路姿势:
头不正；摇摇肩膀；手不对；步伐太大或太小；超重；猖狂；抢道走；封锁道路。
(6)蹲姿标准:
1.站在被拿走的物品旁边，屈膝去拿，抬头挺胸，然后慢慢放低腰。
2、两腿并拢支撑身体，掌握身体重心，臀部向下。
3.下蹲时，保持上半身挺直，看起来自然。
(7):蹲姿的形式:
1.交叉型(右前，左后，重叠，一起支撑身体，特点:双腿交叉在一起，女性)。
2.高低式(左前右后，无重叠，右腿支撑身体，特点:膝盖高膝盖低)。
3.半蹲式(左前右后，不重叠，左腿支撑身体，特点:半站半蹲)。
4.半跪式(右前，左后，身体重心在右腿上，特点:下蹲下跪，女性穿超短裙)。
(8)蹲姿的禁忌:
突然下蹲；与人过于亲近；朝向不当(避免面向或背对客人)；没有封面；任意滥用；不合适的地方；蹲着休息
(9)、坐姿的标准:
在你坐下之前得到允许；未坐满(3/4)；从左边坐；用后背贴近座位；
(10)坐姿形式:
端坐；腿下膝型(不超过肩宽)；双腿叠起:双腿倾斜；盘腿型；脚内收(大腿并拢，小腿稍分开，脚着地)；前伸后弯(女:前后腿保持一条直线)；双腿叠起(男:非正式)。
(11)坐姿的禁忌:
腿太大；腿部支撑不当；把腿放在桌椅上；腿向前伸得太多；抖腿；双脚不宁；把手放在隐私处；用手肘站在桌子上；
(12)、常用手势标准:
1、自然悬挂。
2.双手手指向下，掌心向内，手臂伸直，紧贴双腿裤线。
3.双手伸直，腹部自然相交，掌心向内，双手上下并拢。
4.(同上)双手叠放。
5.双手伸直，背部自然相交，掌心向外，双手并拢。
6.一只手紧贴裤线，自然下垂，另一只手自然弯曲，手掌向内，搭在腹部前。
7.(同上)手掌向外，放在背后。
8.将一只手的手掌向外放在背部，另一只手的手掌向内放在腹部前部。
(13)、几种常用的手势标准:
1.手持物品:安全；自然；到位；卫生。
2、交接物品:双手合适；递在手里；主动出击；容易接受；锋利的边缘向内。
3.展示物品:物品被举在眼睛上方；但是，上眼、下胸、左右肘；而是上眼、下胸、左右肘；胸部以下的物品(只适合偷物品展示)；注意:不要遮挡头部。
4.问候他人(手心向上):
摇摆:行进时请人指明方向。
直臂式:引导或指示物体的方向。
曲臂型；请进门
斜臂式:邀人入座。
双臂型:更适合人员。
5.挥手告别:站直了；互相看看；手臂向前；掌心向外；左右摇摆
6.指引方向
方向手势:五指并拢，小臂带动大臂。根据指示的距离调节臂的高度。身体随着手臂的方向自然移动，眼睛和手的方向一致。微笑。
(14)手势禁忌:
被误解的手势(拇指)；不卫生的手势；对他人不尊重的姿态；不稳定的手势。
鞠躬手势:一般在问候客人、感谢客户、告别客人或参加礼仪性接待时，鞠躬是30度左右的标准。
注意事项:
1.在站姿的基础上，一只脚呈v字形或一只脚自然向前移动半步。
2.直视前方，微笑，自然亲切。
3.从臀部开始，慢慢放低身体，然后慢慢抬起。
*与顾客交谈时的辅助手势。与客户交谈时，辅助语言中可能会有一些适当的手势，但更好是少用。因为太多的手势，太多年的工作，会让人觉得夸张，不够稳重。
*自然微笑。我们所有的服务都应该从微笑开始。善意的微笑是通过眼睛和心灵来表达的。
微笑是可以培养和创造的。微笑着打招呼，是邀请顾客走进你的世界；没有微笑的问候就像门上的裂缝。顾客要挤进去，也可能不用进去。
4.声音和语调
你说话的语气，或者你说话的方式，通常比你说什么更重要。而你的语气就像一种语气。只要听到你的语气，客户就能知道你的心情和你想传达的信息。就像你去听演唱会，如果你演奏的不对，你会为此感到不开心。
语调的五个基本要素:
节奏
你说话的节奏有助于给客户一个总体印象。说话太快说明你不耐烦，你不在乎客户是否明白你说的话。
卷
你的音量要合适，但不能太夸张，否则会导致错误的听歌愤怒。音量太低会让你没有安全感，音量太高会让你觉得没礼貌。
变化
利用语气的变化加深印象。你不能用单调的语气(同样的语气)和客户说话。你说的只能告诉客户大概意思。你可以用抑扬顿挫的语气和客户交谈，这样可以大大增强他们的倾听兴趣。
强度
通过加强它的分量来聚焦你想说的话。试着说“我真的很喜欢这份工作”，强调“真的”这个词。这样听起来会更真诚，更迫切。
态度
你积极的态度可以传达你的真诚和热情。现在让我们通过 *** 传播积极的态度。当你接客户的 *** 时，你就代表了公司。以专业的态度接 *** ，像你个人一样愉快友好。比如:“你好，大发国际茶叶连锁，有什么可以帮你的吗？”。
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