记者|查怡君
编辑|
8月17日，少儿英语机构acaso针对业务调整、组织架构变动、人员优化发布公告。
“公司目前还在正常运营。作为创始人，在公司面临任何重大困难时，我总是坚守在之一线，维护公司的正常运转。网上没有“跑路”、“倒闭”之类的传言。”创始人兼首席执行官安森·黄·王志斌在公告中说。
王志斌承认了裁员一事:“因为业务调整，我们对业务部门等人员进行了优化，但外教团队、课程开发团队、售后 *** 团队都在正常工作。”并表示学生“目前可以正常预约上课，保障正常上课的权益。”针对人员优化争议等问题，我们将“积极配合 *** 相关部门，积极沟通协调，尽快妥善处理”。
“传言50%的裁员是不真实的。除了外教，大概裁员30%-40%，差不多有1000多人。”acaso内部人士告诉界面教育，“之一波试用期，然后是销售和营销部门。”
安妮是试用期之一个被裁的。
7月31日，安妮正在 *** 课件，她发现同组的另外两个操作同事不见了。让主管安妮去会议室。房间里有三个人，分别是主管，hr，法务。对方直接告诉安妮，由于政策影响，公司业务受到挑战，下周不用来上班了。
摆在安妮面前的有两种表格，一种是自愿离职表格，另一种是不符合缓刑条件的表格。对方表示，如果他主动离职，后面的工作不会受到影响，因为公司需要做背景调查才能入职下一份工作。“他们希望我当场做出决定。我要是出去，直接被辞退。”
安妮告诉界面教育:“大部分试用期的员工都没有报酬。他们会当天谈，当天走。即使转正，也不是全部按照n 1(工作年限一个月)补偿，可能是n 0.5”
安妮被辞退前，在acaso市场部下属的ip直播电商公司工作，拍摄短视频，做直播。“我们部门相当于前段引流。我走的时候，前段车流量少了很多。”
双降政策一出，她就收到了ceo的内部信，“不会对我们造成太大影响，我们是素质教育”。
但根据双减政策，严禁在国外聘请外国人开展培训活动。除此之外，论文明确了学科和非学科的校外培训范围，英语按学科管理。
“acaso 100%外教。”上述内部人士告诉界面教育，“外教也很恐慌，担心发不出工资。有的外教主动取消上课时间。”
安妮透露，acaso中的tm(教师管理)部门主要负责外教的管理，直接对接外教。最近通知tm部门列出外教，“也有可能被裁”。
" acaso有14，000名员工和大约10，000名外籍教师."安妮在入职培训时被告知。“对外宣传也说外教合格。但并不是所有的外教都有教师资格证，很多都是在acaso颁给他们的。”
acaso对“不预约上课”的解释是“由于最近预约上课人数激增，外教的课程已经超过饱和状态。目前班级预约渠道正常畅通。为弥补目前服务的延迟，还在有效期内的套餐统一延长30天。"
但在安妮看来，“这是公司it部门的操作。”外教在后台填写空课时区间，家长可以选择。“但现在不允许外教自己上课，家长肯定没法选择。”
上述知情人士告诉界面教育:“人事变动，预约难。一旦不预约，就会引起恐慌。本来一周4节课左右，但是有的同学一周20节课左右，导致别人无法预约。”
“acaso更大的优势就是便宜。一节课几十块钱，家长也不管。很多人花了几千块钱一年，其实并不想退款。”该人士表示。
acaso在8月6日发布的一封给学员的信中提到“将逐步调整业务结构”，“将探索更多元化的业务类型”，但没有具体说明是什么样的业务。
8月17日的公告提到:“我们正在积极开发合规合法的新课程。目前已经进入内测阶段，争取尽快上线与用户见面。”
上述业内人士告诉界面教育，转型有以下几种类型:一是在国内设立中文教育基地，引进外籍教师来华；二是成人英语，可分为商务英语、雅思、考研、四六级课程。
“外教在中国工作需要拿几个证，入华成本高。菲律宾的外教给孩子上25分钟的课，菲律宾老师只能拿十几块钱。”该人士表示。
acaso成立于2013年6月，为外教提供在线一对一英语培训，外教均来自英国、美国、澳大利亚、菲律宾等以英语为母语或官方语言的国家。据sky-check app显示，acaso迄今已完成八轮融资，最新一轮是今年1月28日由广发信德投资的c5轮1亿元融资。
2018年7月，大卫成为acaso首位代言人兼首席教育官。在大卫8月15日发布的最新微博下，大部分评论来自家长，称“联系不上咨询师，排不上课，退款不理”，向大卫求助。
目前深圳阿卡索资讯有限公司广州分公司已注销，海南阿卡索留学服务中心有限公司已被列为非正常经营，故于今年4月申请注销备案。
acaso并不是一个特例。
北京的一位家长lina给她5岁的儿子报了一个小鲸鱼班，该班由外教在儿童英语小课堂上直播。lina在今年7月初因为“孩子不想上”寻求退款，但直到现在，她还没有退完。
“从今年2月到现在，我家孩子换了4个外教，都是以休假为由换掉的。”8月12日，北京的一位家长lina告诉界面教育，“现在还有家长交完钱没开课，因为分不到老师。”
“我报了15，40节课，只有几节课，还剩12000多块钱。不过这已经是最小的课程包了，很多花了三万多、七万多、十万多的家长都要退费。”莉娜说，要退还的总额还在统计中。
和她一样有退费困难的家长不在少数。lina加了三个退款群。截至记者发稿时，北京共有32个退票小组，分别有300人和500人的两个小组。“人数远不止这个数”。
根据lina提供的与鲸小课堂 *** 的对话，该公司目前有20万名学员。
家长 *** 人数远远超过 *** 人数，造成“非常混乱的局面”。据丽娜8月8日与 *** 的聊天记录显示，对方称“售后老师只有7个，部分班主任已被调到售后岗位。”在8月5日的一份声明中，鲸类表示“ *** 团队已扩大至近百人”。
lina向界面教育介绍鲸小课堂的退课流程。“我们去现场要求退款。为了保持稳定，鲸鱼会把学费退给app，相当于从课时变成了余额。但是，这个余额不能提取，也不能消费，就是一个数字在那里。对方说在等财政退款，但是7月初申请的家长账户里还有钱。”
除了退费难，小鲸课堂也在裁员。“北京的家长平日去总部 *** ，里面已经空了。在退款的过程中，有已经离职的老师要求发工资。”莉娜说。
8月12日，针对鲸鱼失联出走的传闻，鲸鱼致信父母，表示绝不出走。
从7月底开始，鲸的咨询量翻了几番，远远超过了目前服务团队的能力；鲸人事变动导致用户无法联系原 *** 人员。结果就是家长不及时回复， *** *** 打不进来，进一步传递焦虑，更多家长来咨询，造成恶性循环。
鲸力表示，已紧急派出150人的服务团队，共240人，承担目前的日咨询量。
对于付费课能否上完，鲸力表示会“尽力保护付费用户的权益”。对于已经提出退款的用户，建议优先考虑自研新产品——“英语文学阅读课程”和“外教综合素养课程”。
此外，鲸已经与市面上的学科或优质头部机构达成了课程转移方案。
截至目前，vipkid、九曲英语、51talk、陪鱼少儿英语、哒哒英语已陆续发布公告。他们将不再向国内年轻用户出售海外外教课程，在读学生的课程仍可正常交付。
上述公司也在合规范围内寻找新业务，包括推出境内外授课班、中国教育口语直播班、成人外教班等素质教育课程。
但都是“夹缝中求生存”的无奈之举。
之一，中国的外教数量极其有限，必须取得中国的工作签证。其次，家长心目中对汉语口语的认可度有一个问号。最后，相对于少儿英语市场，成人英语不是刚需，更新率低，市场规模和增长空非常有限。
(应采访者要求，丽娜为化名)
推荐阅读：
